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客户服务

 

服务承诺

 

NONVA公司规范化服务体系

NONVA公司自成立以来,始终以市场需求为导向,以技术创新作为企业发展动力,以高效规范的服务为核心竞争力,秉承品质至上、力求客户满意的理念,建立起了全方位、高品质、规范化的客户服务体系。0531-68684888咨询电话,第一时间为用户答疑解惑;售前,NONVA公司有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求,提供个性化的电源解决方案;在电源和其他电力设备售出后,NONVA公司会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训,并与用户保持密切联系,随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中,遇到任何问题,NONVA公司公司保证在48小时内做出反应,并提供及时和高质量的维修服务。

多年来,NONVA公司一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。目前已在国内建立了8个维修及备件中心,全国各大、中城市设有33个直属的客户服务站,维修网点已达84个,NONVA公司的服务足迹遍布全国各个角落。

此外,NONVA公司还在深圳设立了全国最大的技术培训中心,对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核。目前,NONVA公司每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点,除配备一流的维修、检测设备外,更长期备有充足的维修备件,全面确保服务的高品质、高效率。

 

三年保修

1、购买NONVA公司电源和从NONVA公司购买的蓄电池(用在NONVA公司长延时电源上)均可享有三年保修服务。

2、超过保修期的电源,客户仍可享受NONVA公司公司完善的售后服务。

 

全国联保

为了用户能及时、方便获得售后服务,NONVA公司电源实行全国联保。无论您在哪里购买NONVA公司电源,都可以向离您最近的NONVA公司客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务

 

巡检服务(收费)

NONVA公司客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的电源和逆变电源及公司其他在售产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。

 

其他服务(收费)

包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。

 

巡检内容

1.检测电源环境及电源的使用情况

2.提供电源的使用报告

3.现场解答疑问及用户培训

4.提供电源选配建议方案

 

遍布全国的服务网点

每个NONVA公司服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址请点击这里查询。

 

24小时服务热线

NONVA公司开通24H服务电话18766446695,方便用户对NONVA公司服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通NONVA公司热线,解决在电源选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。

 

提供网站咨询/专家解答信箱;专家信箱:nenghua@nenghua.net

24H服务热线:187-6644-6695

 

24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)

6K(含)以上机器发生故障时,只要您和NONVA公司公取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受NONVA公司快捷准确的专业服务。

    (针对行业用户的特殊要求,NONVA公司可就具体项目提供特殊服务承诺。NONVA公司的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准,并拥有最终解释权)



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